سياسة الاستبدال والاسترجاع
المدة
- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما عند الشراء، مع كامل ملحقاته وتغليفه.
الاستثناءات
- يشمل الإرجاع والاستبدال جميع الأصناف باستثناء: (آلات القهوة، أدوات القهوة، الأكواب، الفلاتر الورقية) — إلا إذا وُجد عيب مصنعي في الصنف.
إلغاء الطلبات
- يحق لمتجر Barahstore إلغاء طلب أي عميل في حال وجود خلل في الموقع، أو خطأ في السعر، أو نفاد المخزون، ويتم إرجاع المبلغ للعميل على حسابه البنكي أو بطاقته، ولا يحق للعميل المطالبة بتوفير المنتج.
عدم توفر البديل
- في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله، سيتم التواصل مع العميل لأخذ إذنه باختيار منتج آخر.
حالات عدم قبول الاستبدال
لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي، وتُعتبر المنتجات غير قابلة للاستبدال إذا خرجت عن شروط الضمان مثل:
- سوء الاستخدام – القطع – الكسر
- المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية
- عدم اتباع إرشادات التشغيل
- تعرض المنتج للماء وهو غير مقاوم للماء
- عمل أي صيانة خارجية
- تعطل الجهاز كليًا أو جزئيًا بسبب استخدام إكسسوارات غير متوافقة
الضمان والعيوب المصنعية
- إذا تم فحص المنتج واتضح أنه تحت الضمان وثبت وجود عطل مصنعي، يتم تعويض العميل بمنتج جديد ويتحمل Barahstore تكلفة الشحن.
- يتم إرسال بوليصة شحن للعميل، وعلى العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 أيام من تاريخ إرسال البوليصة.
- يتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم حسب سياسة كل مدينة ومكان الشراء، ويتم إلغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بالتسليم خلال المدة.
تكلفة الشحن
- يتحمل العميل قيمة الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع (ما لم يكن السبب عيبًا مصنعيًا).